Qué datos guardamos, para qué, y cómo mandas tú sobre ellos

En resumen

• Guardamos lo mínimo para que la app funcione: tu nombre, tu correo y los números que tú capturas cada día.
• Nunca vendemos tus datos ni los compartimos con anunciantes.
• Tu tarjeta la maneja Stripe. Tracker 25 nunca ve ni guarda su número.
• Si estás en un equipo, tu manager ve tu actividad (números, puntos, meta y racha). No ve tus notas del día.
• La medición de uso y de errores es anónima: un identificador al azar, sin tu correo ni tu nombre.
• Puedes pedir tus datos, corregirlos o borrarlos escribiendo a soporte@tracker25.com.

Índice

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Luis Rodrigo García Álvarez, quien opera Tracker 25 desde Vancouver, Columbia Británica, Canadá. Tracker 25 se ofrece desde Canadá a agentes de seguros de habla hispana en México, Estados Unidos, Centro y Sudamérica, así que lo más probable es que tus datos se guarden y se traten fuera de tu país, con las protecciones que describe este aviso.

Para cualquier tema relacionado con tus datos, el canal es el correo soporte@tracker25.com.

2. Qué datos se recaban

Datos que tú nos das

• De identificación y contacto: nombre y correo electrónico. Tu contraseña se guarda cifrada; nadie en Tracker 25 puede leerla.
• De tu actividad profesional: lo que capturas cada día (referidos, contactos, citas, cuestionarios, solicitudes y pólizas), tus notas del día, tu meta diaria, tu meta de pólizas por semana y cuántas horas puedes prospectar.
• Financieros, solo si usas la calculadora de ingreso: cuánto quieres ganar al mes, la prima promedio de tus pólizas y tu porcentaje de comisión. Son opcionales: la app funciona sin ellos. Al capturarlos y guardarlos das tu consentimiento expreso para que se usen únicamente para calcular tu meta y para que el Coach te hable en tu moneda.
• De tu equipo, en planes Manager y Agencia: el correo de las personas que invitas, para mandarles la invitación y ligarlas a tu equipo.
• De la Academia: los pasos que marcas en cada etapa (Aprende, Practica y Hazlo; en las Etapas 7 y 8 también Mide, cuando tú lo confirmas), con su fecha, y la meta del plan de tu semana. Lo demás de tu avance se calcula con lo que ya registras.

Datos que se generan al usar la app

• De tu cuenta y tu plan: tu plan, tu rol (asesor, manager o agencia), a qué equipo perteneces, el estado de tu suscripción y un identificador de cliente de Stripe. Tracker 25 nunca recibe ni guarda tu número de tarjeta.
• Técnicos: tipo de dispositivo y navegador, y la dirección IP desde la que te conectas (la registran nuestros proveedores de hosting y base de datos como parte de su operación normal). Si activas las notificaciones push, se guarda la suscripción de ese dispositivo.
• De uso y de errores, anónimos: qué pantallas y funciones usas, y si algo se rompe. Ambas cosas se miden con un identificador al azar (un uuid), sin tu correo ni tu nombre, junto con tu plan y tu rol. No se graban tus sesiones ni tus pantallas.

Lo que se queda en tu dispositivo

• El Dojo de cierre usa tu micrófono solo cuando tú empiezas a practicar un cierre, y el navegador te pide permiso. La grabación se queda en tu dispositivo: no se manda a Tracker 25 ni a nadie más, y se borra al pasar al siguiente cierre o al salir de la página, salvo que tú la descargues o la compartas. Tus calificaciones, tu racha y tu práctica del día en el Dojo, tu avance del Modo estudio y tus favoritos del Mapa de Cierre también se guardan solo ahí, y se quedan aunque cierres sesión.
• Los nombres que anotas en el Memory Jogger se guardan solo en el navegador de ese dispositivo y no llegan a Tracker 25. Se borran si cierras sesión o borras los datos del navegador: si los vas a necesitar, descarga tu lista antes. Son datos de tu gente: cuídalos como tu propia lista.
• El Método SUMA y el Programa de servicio no guardan nada de tu cliente. El SUMA solo recuerda tu nombre y tu contacto de asesor en ese dispositivo, hasta que cierres sesión, y el calendario o WhatsApp se abren únicamente cuando tú tocas el botón.

No recabamos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, etc.) y Tracker 25 no está dirigido a menores de 18 años.

Sobre tus prospectos y clientes: si en tus notas escribes nombres u otros datos de terceros, tú eres responsable de ese tratamiento. Tracker 25 solo los guarda para ti y, cuando pides un análisis, se los pasa al Coach quitando antes cualquier correo o teléfono.

3. Para qué se usan

Finalidades necesarias para darte el servicio

• Crear y administrar tu cuenta, y dejarte entrar.
• Guardar tu registro diario y calcular tu meta, tu Escalera, tu racha, tus logros y tu embudo.
• Generar el análisis del Coach, darte acceso a la Academia y guardar tu avance en ella (el plan de tu semana se ve también en Hoy).
• Cobrar tu plan, administrar tu prueba gratis y avisarte si un cobro falla.
• Mandarte el recordatorio de las 6 pm por correo o push, y el reporte semanal si eres manager. Ambos se pueden apagar desde el menú de la app o con el enlace de baja del propio correo.
• Atender tus dudas por soporte.
• Mantener la app segura y detectar usos indebidos.
• En planes de equipo, mostrar tu actividad a tu manager o agencia (ver sección 4).

Finalidades secundarias

• Medir de forma anónima cómo se usa la app para mejorarla.
• Escribirte por correo sobre tu cuenta y sobre el producto: por ejemplo, si llevas días sin registrar, si tu prueba está por terminar o cuando hay algo nuevo.

Si no quieres recibir esos correos, escríbenos a soporte@tracker25.com con el asunto "No quiero correos" y dejamos de mandarlos, sin que eso afecte tu servicio.

4. Planes de equipo: qué ve tu manager

• Tu manager no ve tus notas del día, ni los datos de tu calculadora de ingreso, ni tu avance en la Academia.
• Nadie puede meterte a un equipo sin tu consentimiento: si ya tienes cuenta, la invitación te aparece dentro de la app y tú decides si la aceptas.
• Puedes salir del equipo cuando quieras desde el menú de la app ("Salir del equipo"). A partir de ese momento tu manager deja de ver tu actividad.

5. Con quién se comparten

No vendemos tus datos y no los compartimos con anunciantes. Para operar, Tracker 25 se apoya en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo sus propios compromisos de seguridad. Tracker 25 opera desde Canadá y varios de estos proveedores están en Estados Unidos, así que tus datos viajan fuera de tu país:

Además de estos proveedores, tus datos solo se comparten con tu manager o agencia si estás en un equipo (sección 4) y con las autoridades cuando la ley lo exija. Encargar el tratamiento a proveedores es una práctica que las leyes de protección de datos permiten sin pedir tu consentimiento (en México, el artículo 37 de la LFPDPPP; en Canadá, PIPA y PIPEDA); lo mencionamos para que sepas exactamente dónde están tus datos.

6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que se cancelen u oponerte a su uso, así como revocar el consentimiento que nos diste. También puedes limitar su uso: por ejemplo, apagar los recordatorios desde el menú de la app.

Mucho de esto lo puedes hacer tú mismo dentro de la app: cambiar tu nombre, tus metas, apagar los recordatorios, salir de un equipo, cancelar tu plan, descargar todo tu historial (menú ⚙ → "Descargar mi historial", un archivo que abre en Excel) y borrar tu cuenta con todos tus datos (menú ⚙ → "Mi plan" → "Borrar mi cuenta y mis datos").

Para todo lo demás, manda un correo a soporte@tracker25.com desde la dirección con la que te registraste (o dinos cuál es), con:

• tu nombre y el correo de tu cuenta,
• qué quieres ejercer (acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación),
• y, si aplica, qué dato quieres corregir y por cuál.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si te pedimos algo para confirmar que la cuenta es tuya, será solo eso. Si consideras que tu derecho fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país (en México, el INAI; en Colombia, la SIC; en Perú, la ANPD; en Argentina, la AAIP, por ejemplo) o al Comisionado de Información y Privacidad de Columbia Británica (OIPC BC), que es la autoridad que nos supervisa en Canadá.

7. Cuánto tiempo se guardan

• Mientras tu cuenta esté activa, todo tu historial se conserva para que tu racha, tu año y tu embudo sigan completos.
• Si cancelas tu plan, tu historial, tus logros y tus suscripciones push se conservan 90 días por si regresas, y después se eliminan. Tu cuenta (tu correo, tu acceso, tus metas, tus análisis del Coach y tu avance en la Academia) se conserva para que puedas volver a entrar; si quieres que también se borre, usa "Borrar mi cuenta" o pídelo por correo.
• Si borras tu cuenta (desde "Mi plan" o pidiéndolo por correo), se eliminan de inmediato tu historial, tus logros, tus análisis, tus metas, tu avance en la Academia y tu acceso; si tenías un plan, se cancela en ese momento. Los comprobantes de cobro se conservan en Stripe el tiempo que exigen las obligaciones fiscales.
• La prueba gratis es una por persona. Si ya usaste tu prueba y después borras tu cuenta o cambias tu correo, conservamos una huella irreversible de ese correo (no el correo: un código del que no se puede sacar de vuelta) solo para no repetir la prueba. No sirve para nada más ni se comparte.
• Las invitaciones a un equipo que nadie acepta caducan a los 30 días.

8. Cookies y tecnologías similares

Tracker 25 no usa cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. Lo que sí usa:

• Almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión abierta y recordar tus preferencias (por ejemplo, que ya viste la bienvenida), y para lo que las herramientas de la Academia guardan en tu dispositivo (sección 2).
• Un identificador anónimo para medir el uso y reportar errores, como se explica en la sección 2.
• Un service worker para que la app abra rápido y funcione como aplicación instalada en tu celular.

Puedes borrar todo esto desde la configuración de tu navegador; al hacerlo tendrás que volver a iniciar sesión.

9. Seguridad

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan con hash, nunca en texto. Cada usuario solo puede leer sus propios datos y, en equipos, los de las personas que le corresponden; esa regla se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla. Los cobros se procesan en Stripe. Ningún sistema es infalible: si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te avisaríamos por correo.

10. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, la versión nueva se publica en tracker25.com/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma importante cómo usamos tus datos, además te avisamos por correo antes de que aplique.

Consulta también los Términos y condiciones de Tracker 25.