Las reglas del juego, claras y sin sorpresas

En resumen

• 14 días gratis con tarjeta: hoy no se cobra nada; el primer cargo cae el día 15 y puedes cancelar antes con un clic.
• Cancelas cuando quieras desde "Mi plan". Conservas el acceso hasta el fin del periodo que ya pagaste y no se cobra más. No hay reembolsos de periodos ya cobrados.
• Tus datos son tuyos. Puedes descargarlos y borrar tu cuenta desde la app cuando quieras.
• El Coach y la Academia son orientación para vender mejor, no una promesa de resultados ni asesoría financiera o legal.
• La Academia es material del autor: es para tu uso personal, no para copiarla ni repartirla.

Índice

1. Qué es Tracker 25

Tracker 25 es una aplicación web para agentes de seguros y sus equipos, operada por Luis Rodrigo García Álvarez (en adelante "Tracker 25" o "nosotros") desde Vancouver, Columbia Británica, Canadá, y ofrecida a agentes de seguros de habla hispana en México, Estados Unidos, Centro y Sudamérica. Sirve para registrar tu actividad diaria de prospección, seguir tu meta con la Escalera, ver tu embudo, recibir un análisis semanal del Coach y estudiar en la Academia.

Está pensada para uso profesional por personas mayores de 18 años. Al usarla, declaras que cumples con eso.

Estos términos aplican a la app en tracker25.com, a la versión instalada en tu celular, a los correos y notificaciones que te mandamos y a la Academia. El Aviso de privacidad forma parte de ellos.

2. Tu cuenta

• Necesitas un correo real: la cuenta se confirma con un código que te llega ahí, y ahí te llegan los avisos de tu servicio.
• La cuenta es personal. Tú eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más entró, cambia la contraseña y avísanos.
• Los datos que capturas deben ser tuyos y veraces. Tracker 25 sirve exactamente en la medida en que registres lo que de verdad hiciste.
• Una persona, una cuenta. Si diriges un equipo, cada agente tiene la suya.

3. Planes, prueba gratis y cobros

Planes

Hay cuatro planes: Tracker (para una persona: el registro del día, la Escalera, las rachas, los recordatorios y los reportes, sin el Embudo, el Coach ni la Academia, salvo la Etapa 0 “Tu primer mes” y el mapa maestro), Asesor (para una persona, con todo), Manager (tú y hasta 12 agentes) y Agencia (hasta 5 managers y 70 agentes en total). Los precios vigentes se muestran en tracker25.com y en la pantalla de pago; están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen los impuestos que apliquen en tu país. El plan Asesor tiene versión mensual y anual.

Cambiar entre Tracker y Asesor

• Subir al Asesor es inmediato. Si estás en tu prueba, no se cobra nada y tu primer cargo ya es del Asesor. Si ya pagas, ese día se cobra la diferencia proporcional de lo que queda de tu periodo, y desde el siguiente cobro pagas el precio del Asesor.
• Bajar al Tracker ocurre al terminar el periodo que ya pagaste (o tu prueba): hasta esa fecha conservas el Asesor completo y desde el siguiente cobro pagas el precio del Tracker. No hay reembolsos ni créditos por el cambio. Mientras no llegue la fecha, puedes deshacerlo desde "Mi plan".
• Ir en un equipo con un plan Manager o Agencia vigente te da todo lo del Asesor, sea cual sea tu plan propio.

Prueba gratis

Al activar tu plan por primera vez tienes 14 días gratis. Para activarlos se registra una tarjeta en Stripe, pero no se cobra nada ese día. El primer cargo se realiza al terminar los 14 días, salvo que canceles antes. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada. La prueba es una sola vez: si ya tuviste un plan y vuelves a contratar, se cobra desde el primer día. Cambiar de plan no reinicia ni alarga la prueba.

Cobros y renovación

• Los cobros los procesa Stripe; Tracker 25 no ve ni guarda tu número de tarjeta.
• Tu suscripción se renueva sola cada mes (o cada año, en el plan anual) hasta que la canceles.
• Si un cobro no pasa, tu acceso se pausa hasta que el cobro se logre. Te avisamos por correo y en la app para que actualices tu tarjeta; lo intentamos de nuevo automáticamente y, en cuanto el cargo pasa, tu acceso vuelve solo. Tu historial se conserva.
• Si cambiamos un precio, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación; el precio nuevo aplica en tu siguiente renovación después de ese aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Puedes ver tus recibos y cambiar tu tarjeta en "Mi plan", dentro de la app.

4. Cancelación y reembolsos

• Al cancelar, conservas el acceso hasta el fin del periodo que ya pagaste y no se genera ningún cobro más.
• No hacemos reembolsos de periodos ya cobrados, ni parciales ni completos, salvo que la ley aplicable lo exija. Por eso la prueba es gratis: para que decidas antes del primer cargo.
• Tras cancelar, tu historial se conserva 90 días por si regresas, y después se elimina (ver el Aviso de privacidad).

5. Planes de equipo (Manager y Agencia)

• Quien contrata el plan de equipo paga por todos y reparte los lugares invitando por correo. Los agentes invitados no pagan nada y no ven ningún cobro.
• Al aceptar una invitación, el agente acepta que su manager (y la agencia por encima, si aplica) vea su actividad diaria, sus puntos, su meta, su racha y sus reportes, como se detalla en el Aviso de privacidad. No ve sus notas del día, ni los datos de su calculadora de ingreso, ni su avance en la Academia.
• Los topes son 12 agentes por manager y, en Agencia, 5 managers y 70 agentes en total, contando invitaciones pendientes.
• Un agente puede salir del equipo cuando quiera desde el menú; un manager puede quitar a un agente de su equipo. En ambos casos el agente conserva su cuenta y su historial.
• Si el plan de equipo se cancela, los agentes conservan su acceso 15 días más para que puedan contratar su propio plan sin perder nada.
• Quien contrata el plan de equipo se compromete a usarlo para acompañar a su equipo, no para vigilar a personas que no forman parte de su estructura ni para fines ajenos a la actividad comercial.

6. El Coach y la Academia

El Coach genera análisis y sugerencias a partir de los números que capturas, con ayuda de inteligencia artificial. Es una herramienta de apoyo: puede equivocarse, no conoce a tus prospectos y no sustituye tu criterio. Las cifras de dinero que muestra son estimaciones calculadas con los datos que tú mismo pusiste en la calculadora, no una promesa de ingreso.

La Academia es material de formación en ventas. Ni el Coach ni la Academia constituyen asesoría financiera, legal, fiscal ni de seguros para ti ni para tus clientes, y no garantizan resultados: vender depende de tu trabajo, tu mercado y muchas cosas que la app no controla.

El Coach y la Academia se ofrecen con los planes vigentes; el plan Tracker no los incluye (de la Academia abre solo la Etapa 0 “Tu primer mes” y el mapa maestro). Podemos ajustar cuántos análisis se generan por periodo para mantener el servicio sano.

7. Uso aceptable

Al usar Tracker 25 te comprometes a no:

• Compartir tu cuenta, ni usar la app para dar acceso a personas que no forman parte de tu equipo.
• Copiar, descargar en masa, reproducir o redistribuir la Academia, el Mapa de Cierre, las preguntas SPIN, los guiones o cualquier otro contenido de la app, ni usarlos para crear un producto o curso propio.
• Intentar acceder a datos de otras personas, saltarte los controles de acceso, hacer ingeniería inversa o interferir con el funcionamiento del servicio.
• Usar la app para actividades ilegales, o para capturar datos de terceros sin tener derecho a hacerlo.
• Automatizar el uso (bots, scraping) o revender el servicio.

Si escribes datos de tus prospectos o clientes en tus notas, tú eres responsable de contar con la base legal para tratarlos.

8. Propiedad intelectual

Tracker 25, su nombre, su diseño, su código y todo el contenido de la Academia (incluido el Sistema de Arranque Rápido, el Mapa de Cierre, las preguntas SPIN y los guiones) son propiedad de su autor y están protegidos por las leyes de derechos de autor y de propiedad industrial. Tu plan te da una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para usarlos mientras tu cuenta esté activa. No adquieres ningún otro derecho sobre ellos.

Los datos que tú capturas son tuyos. Nos das permiso para almacenarlos y procesarlos con el único fin de darte el servicio, como se explica en el Aviso de privacidad.

9. Tus datos

• Cómo se tratan tus datos está en el Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.
• Puedes descargar todo tu historial desde el menú de la app (un archivo que abre en Excel), y tus semanas a PDF o Excel, en cualquier momento.
• Puedes borrar tu cuenta y tus datos tú mismo desde "Mi plan" → "Borrar mi cuenta y mis datos". Es inmediato e irreversible; si tienes un plan activo, se cancela en ese momento sin reembolso del periodo en curso. También puedes pedirlo a soporte@tracker25.com.
• Hacemos respaldos de la base de datos para proteger el servicio, pero te recomendamos exportar tu información de vez en cuando: en un servicio en línea siempre puede haber fallas fuera de nuestro control.

10. Disponibilidad y cambios en el servicio

• Hacemos lo posible por que Tracker 25 esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimiento, fallas de nuestros proveedores o de internet.
• Tracker 25 evoluciona: podemos agregar, cambiar o quitar funciones para mejorar el producto. Si un cambio quita algo importante de tu plan, te avisamos por correo.
• Si algún día tuviéramos que cerrar el servicio, te avisaríamos con al menos 30 días de anticipación para que exportes tus datos, y no se te cobraría nada a partir del aviso.

11. Responsabilidad

Tracker 25 se ofrece "tal cual". En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de ventas no logradas, comisiones no cobradas, decisiones que tomes con base en el Coach o la Academia, pérdida de datos por causas fuera de nuestro control, ni de daños indirectos. Si a pesar de todo se determinara alguna responsabilidad de nuestra parte, se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozcan las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia (en México, por ejemplo, la Ley Federal de Protección al Consumidor) ni cualquier otra ley que no admita renuncia.

12. Terminación

• Tú puedes dejar de usar Tracker 25 y cancelar tu plan cuando quieras.
• Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos (por ejemplo, si comparte la cuenta o copia la Academia), si hay un uso fraudulento, o si un cobro no se regulariza. Salvo en casos graves, te avisaremos antes para que puedas corregirlo.
• Al terminar por cualquier causa, tus datos se conservan y eliminan conforme al Aviso de privacidad.

13. Ley aplicable, cambios y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la provincia de Columbia Británica y las leyes federales de Canadá que apliquen. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Vancouver, Columbia Británica, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu lugar de residencia (en México, la PROFECO).

Si estos términos cambian, la versión nueva se publica en tracker25.com/terminos con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos por correo antes de que aplique. Seguir usando la app después de ese aviso significa que aceptas los términos nuevos.

Dudas, aclaraciones o reclamaciones: soporte@tracker25.com. Respondemos por ese mismo medio.